Vos vendeurs et Conseillers
ORIENT: un programme à la mesure de vos ambitions de vente
Notre approche
Vos besoins en vente et en service à la clientèle
Vos besoins en gestion des ventes
ORIENT en express: un programme adapté au rythme de travail accéléré
de l'univers de la vente
ORIENT: UN PROGRAMME PRATIQUE À LA MESURE DE VOS AMBITIONS DE VENTE
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On l'obtient en combinant les mots «orientation» et «client». |
Nous bâtissons avec vous un programme sur mesure pour vos vendeurs et conseillers, mettant l'emphase sur l'exécution systématique et durable des meilleures pratiques, à commencer par les vôtres.
NOTRE APPROCHE ... SUR MESURE
Nous développons avec vous un programme de formation sur mesure:
- directement lié à votre stratégie d'entreprise;
- cohérent avec votre image de marque (brand);
- intégrant les meilleures pratiques de vos maîtres vendeurs;
- mettant l'emphase sur l'exécution systématique et durable;
- dont le contenu reflète les réalités spécifiques de votre clientèle.
En phase initiale du projet, nos observations et analyses vous donnent l'heure juste sur ce que vous faites bien et sur les pistes d'amélioration; nous évitons de réinventer la roue. Tout au long du programme, nous véhiculons votre philosophie corporative, ajoutant notre crédibilité à la vôtre.
NOTRE APPROCHE… PRATIQUE
Nous développons pour vos vendeurs et conseillers une véritable expérience d'apprentissage:
- hautement interactive, où les apprenants sont constamment interpellés par notre pédagogie dynamique;
- concrète, incluant des études de cas, des jeux, des simulations et des jeux de rôle dont la matière première est votre vécu de tous les jours;
- résolument pratique où les discussions, exercices et autre méthodes applicatives représentent 70% du temps de la formation.
Nous travaillons de façon intégrée le savoir, le savoir-faire et le savoir-être. Nous sollicitons la réflexion dans l'action. Nous traduisons tous les aspects de la théorie en outils faciles à transférer dans le travail quotidien.
...et la vôtre
Nous vous aidons à faire le point sur votre approche de vente et de service à la clientèle:
- Est-elle authentique?
- Est-elle centrée sur l'intérêt de votre client davantage que sur le vôtre?
- Tient-elle compte du processus naturel d'achat du client?
- Est-elle cohérente avec votre image de marque?
- Est-elle ajustée aux comportements changeants des consommateurs dans votre marché?
Souvent, des ajustements mineurs aux processus, au système de rémunération, aux pratiques de feedback ou à la répartition des tâches et des prospects se traduisent par un déblocage ou une progression significative des résultats. Nous sommes constamment à l'affût de ces occasions de fort retour sur investissement pour vous. Aussi nous permettons-nous de jeter un regard critique sur votre approche et de proposer des solutions pour la faire évoluer.
VOS BESOINS EN VENTE ET EN SERVICE À LA CLIENTÈLE
Le succès de vos vendeurs et de vos représentants en service à la clientèle est directement lié à leur capacité d'exécution.
Nous formons vos vendeurs afin qu'ils:
- adoptent une attitude gagnante;
- adhèrent à votre philosophie de vente et de service à la clientèle;
- dégagent un professionnalisme à la hauteur de votre image d'entreprise;
- mettent l'emphase sur la relation plutôt que sur la transaction;
- intègrent des comportements précis qui génèreront les résultats visés;
- s'adaptent aux différents types de clients;
- affinent leur capacité d'écoute et de découverte des besoins du client;
- raffinent leurs capacités de présentation par un argumentaire riche et clair;
- adoptent le langage de la valeur pour le client plutôt que celui du prix et des rabais;
- exploitent judicieusement chacun des moyens de communication dont ils disposent;
- fassent de chaque moment de vérité une occasion de renforcer la relation client.
VOS BESOINS EN GESTION DES VENTES
Pour que votre équipe ait du succès en vente, il vous faut deux choses: un système solide et une exécution soutenue.
D'abord vous aider à systématiser votre processus de vente.
Nous travaillons avec votre équipe de gestion des ventes pour:
- définir votre entonnoir des ventes (pipeline) et les outils qui en découlent;
- identifier les comportements à faire adopter par vos vendeurs à toutes les étapes dans l'entonnoir;
- aligner toutes vos actions avec votre philosophie d'entreprise, vos éléments différenciateurs et votre engagement de service envers vos clients.
Ensuite vous aider à soutenir l'exécution.
Nous formons vos gestionnaires de vente pour qu'ils maîtrisent l'art:
- de fixer pour l'équipe et pour chaque vendeur, des objectifs clairs et stimulants tant sur le plan des résultats que des comportements;
- de favoriser le développement de chacun par un coaching personnalisé mobilisateur;
- d'inspirer son équipe et de canaliser les énergies par des réunions de vente dynamiques et interactives;
- de favoriser les échanges de bonnes pratiques en créant un environnement collaboratif et ouvert;
- d'effectuer un suivi systématique de la progression des résultats et surtout de l'application des comportements.
ORIENT en express : un programme adapté au rythme de travail accéléré de l'univers de la vente
Il est souvent difficile de dégager du temps pour la formation des vendeurs; c'est que leur temps est précieux. Chamberland Conseil l'a compris. Lorsque vous choisissez le mode de livraison Orient en express, nous découpons nos formations en capsules de 45 à 90 minutes. Vous vous assurez ainsi que vos vendeurs réalisent les apprentissages en juste-à-temps sans perturber les activités de vente.
De plus, afin de soutenir vos vendeurs dans le feu roulant du quotidien, nous produisons des aides à la tâche qui leur rappellent les concepts-clés à retenir après une formation et qui les guides aux étapes charnières de leur plan d'action.